Fehlerhafte Beschriftung des Stickers beim ACX 945

Natürlich reden wir lieber über gute Nachrichten. Heute melden wir uns, da ein Fehler unterlaufen ist.

Wir müssen Sie leider darüber in Kenntnis setzen, dass es bei unseren ACX 945 Universal LNB zu einem Fehler bei der Beschriftung gekommen ist. Die Bezeichnung der Anschlussbuchsen im Horizontal-Band auf dem Aufkleber stimmt nicht mit der tatsächlichen Belegung überein. Dies kann dazu führen, dass ein Installateur, der kein Messgerät nutzt und sich ausschließlich auf die Beschriftung auf dem Sticker und nicht auf die Prägung unterhalb des LNBs verlässt, die Ebenen horizontal / low und horizontal / high vertauschen kann und es somit zu einer Fehlfunktion in der Satellitenempfangsanlage kommt.

Bisheriges LNB

Hier stimmt die Einprägung auf der Wetterschutzkappe mit dem Sticker überein, somit besteht bei dieser Konstellation kein Handlungsbedarf.

Neues LNB mit fehlerhaftem Sticker

Die vertauschten Ebenen Low / Horizontal und High / Horizontal sind auf dem Beschriftungs-Sticker leider nicht berücksichtigt.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Sperren Sie Ihren Lagerbestand auf diesem Artikel
• Melden Sie uns bitte kurzfristig Ihren aktuellen Lagerbestand an verkauf@astro-kom.de
• Schicken Sie uns den Lagerbestand zurück
• Sie erhalten umgehend 1:1 Ersatz

Sollten sich Kunden bei Ihnen melden und die Funktion bemängeln, empfehlen Sie bitte folgenden Workaround:

• Tausch der Anschlüsse Low / Horizontal und High / Horizontal direkt am Multischalter entsprechend der Prägung auf der Unterseite des LNBs

Dies ist die einfachste und schnellste Lösung, ohne das LNB tauschen zu müssen. Auf die Empfangsqualität oder die Haltbarkeit des LNBs hat dies keinen Einfluss!

Wir bitten Sie etwaig aufgetretene Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, sprechen Sie gerne unseren Vertrieb oder Kundendienst an.